Expédition & retours

Modes d'expédition et délais de livraison

226ERS eShop ne permet les ventes que dans les pays où elle dispose d'une distribution ou d'un service de courrier. Si le système signale que nous ne pouvons pas vendre dans votre pays, veuillez nous contacter afin que nous puissions voir comment nous pouvons vous aider.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Le client est responsable des droits, taxes ou impôts applicables dans son pays, qui ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected] au préalable si vous avez des questions.

Les frais de port sont calculés dynamiquement en fonction des produits de votre panier et de votre adresse de livraison.

Les frais de port sont gratuits lorsque le total de la commande dépasse les montants suivants :

Espagne :

• Espagne continentale et îles Baléares : 50 €
• Îles Canaries : 60 €

France : 80€.

Europe : 100€

En ce qui concerne les pays situés en dehors de l'Union européenne, ils seront envoyés avec l'incoterm DAP (Delivery At Place), le client étant responsable de tous les droits et taxes éventuels. 

Au Royaume-Uni, toutes les commandes inférieures à 150 € ou 135 GBP sont garanties exemptes de droits et de taxes.

Les livraisons peuvent être retardées pendant la période de Noël, l'été ou pendant les fêtes locales (du 1er au 5 mai).

Au cas où il n'y aurait pas de personne responsable de la réception du colis à l'adresse de livraison indiquée, un avis sera laissé avec un numéro de téléphone que vous devrez appeler pour confirmer l'heure à laquelle les marchandises peuvent vous être livrées. L'agence de transport stockera votre colis dans ses entrepôts pendant environ 10/12 jours avant de le renvoyer dans nos locaux.

Si vous ne recevez pas votre achat dans les délais prévus, vous devez contacter le Service clientèle par le biais du formulaire prévu à cet effet dans la boutique. Dès réception de votre notification, nous prendrons les mesures nécessaires pour déterminer la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu votre achat dans le délai convenu.

Retours

Si vous constatez un produit défectueux dans la commande que vous avez reçue, vous devez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected], ou par le biais du formulaire de contact de la boutique en ligne.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison correctes et d'être disponible à l'adresse indiquée pour la réception du colis. Si la commande ne peut être livrée en raison d'une erreur dans les informations fournies, les frais supplémentaires encourus seront à la charge du client.

Vous pouvez nous renvoyer le produit à condition de nous communiquer votre intention dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande et de conserver l'emballage dans un état optimal. Pour les vêtements et accessoires, le délai est de 30 jours à compter de la date d'expédition. Pour ce faire, vous devez nous contacter par les moyens décrits ci-dessus.

Les délais de retour sont les suivants :

• 30 jours à compter de la date d'expédition pour les vêtements et les accessoires (aucun retour n'est possible pour les produits tels que les bidons, les shakers ou les chaussettes).
  
  
• 14 jours à compter de la date d'expédition pour les produits nutritionnels.

Pour les commandes passées du 13 décembre au 4 janvier, la période de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier.

Échanges ou retours de vêtements

Les vêtements à retourner ou à échanger doivent toujours porter l'étiquette. Si l'étiquette ne figure pas sur le vêtement reçu, ni l'échange contre un autre vêtement ni le remboursement ne seront effectués.

Pour ce faire, vous devez nous contacter par les moyens déjà décrits, ou à partir de votre profil "Mon compte - Retours".

En cas de rétractation du produit, de changement de taille ou de défaut du produit, 226ERS prend en charge les frais de retour. Vous pouvez demander un remplacement, un échange contre d'autres articles ou un remboursement du montant total de l'achat.

Conformément à la loi, vous disposerez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits (ou du dernier produit s'il y a eu plusieurs produits dans la même commande et que vous les recevez séparément) pour exercer le droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il vous suffira de prendre en charge les frais de retour, étant entendu que vous devez impérativement envoyer votre communication avant la fin du délai susmentionné. La communication doit être faite à l'adresse électronique suivante : a [email protected]. À la fin de la présente politique de retour, vous trouverez le formulaire permettant d'exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, les marchandises doivent être en parfait état, mais si vous souhaitez tout de même les renvoyer, vous devez envoyer le produit dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour ne seront PAS pris en charge par 226ERS. Les envois seront effectués à 226ERS Sports Things, SL. Polígono Industrial Cotes Baixes. Carrer C, nº8. CP 03804 de Alcoy.

Les vêtements à retourner ou à échanger doivent toujours porter l'étiquette. Si l'étiquette ne figure pas sur le vêtement reçu, ni l'échange contre un autre vêtement ni le remboursement ne seront effectués.

Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf indication expresse du client. Une fois le retour traité et l'état du produit confirmé, le remboursement sera effectué dans un délai de [X] jours ouvrables. En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Service clientèle

Si vous avez des questions concernant votre commande, les délais de livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Modèle de formulaire de rétractation

(vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

–  À l'attention de 226ERS SPORTS THINGS, S.L., avec le code d'identification fiscale B54511670, domicilié à Polígono Industrial Cotes Baixes. Carrer C, nº8. CP 03804 de Alcoy, province d'Alicante en Espagne et dont l'adresse électronique est [email protected] :

– Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) que je résilie mon/nous résilions notre (*) contrat de vente du bien suivant/de prestation du service suivant (*)

– Commandé le/reçu le (*)

– Nom du consommateur et utilisateur, ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur et utilisateur, ou des consommateurs et utilisateurs

– Signature du consommateur et utilisateur, ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté en version papier)

– Date